Assistência Técnica
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A Titus Info Service dispõe de um serviço de suporte técnico eficaz e especializado, fornecido 24h e ao fim de semana, de acordo com a tipologia do contrato ou pack de horas que o cliente adquira, que se divide em três categorias:
- Suporte Helpdesk: Apoio telefónico, mail ou Web. É feita uma primeira filtragem do problema e há a tentativa de resolução rápida, bem como esclarecer dúvidas simples, possibilitando ao utilizador a resolução, em minutos, da dúvida/problema, sem os custos da deslocação de um técnico.
- Assistência Remota: Caso a situação seja de resolução mais complexa e demorada poderá ser fornecida a assistência remota que permite aos técnicos de Helpdesk, especializados, ligar remotamente aos seus utilizadores e efectuar uma avaliação e/ou resolução dos problemas sem custos de deslocação.
- Suporte Presencial: Incidentes que não possam ser resolvidos remotamente pelos especialistas necessitam de suporte on-site. O nosso objectivo é evitar, sempre que possível, este tipo de assistência.
O Suporte On-Site contempla os serviços:- Suporte de Hardware: Consiste de diagnóstico técnico e reparação de equipamentos defeituosos, na sua empresa
- Suporte de Software: Este serviço cobre o diagnóstico e resolução de problemas que não foram possíveis de resolver remotamente pelo Helpdesk.
- Instalação, Adição e Mudança: Cobre a instalação, adição e mudança de desktop e laptop, periféricos e software.